Odpovede na vaše otázky
Všetko, čo chcete
vedieť o servise motorky
Zhromaždili sme najčastejšie otázky zákazníkov. Nenašli ste odpoveď? Zavolajte nám alebo napíšte – odpovieme do 24 hodín.
Zhromaždili sme najčastejšie otázky zákazníkov. Nenašli ste odpoveď? Zavolajte nám alebo napíšte – odpovieme do 24 hodín.
Ako sa objednať, aké sú čakacie doby a čo priniesť na servis
Objednať sa môžete tromi spôsobmi:
Pri objednávke nám prosím povedzte značku, model a rok výroby motorky a stručne opíšte, čo potrebujete. Pomôže nám to pripraviť sa a odhadnúť čas servisu.
Čakacia doba závisí od sezóny a typu servisu. V sezóne (jar, jeseň) je čakacia doba zvyčajne 1–2 týždne. Mimo sezóny (zima) dostanete termín spravidla do 2–5 pracovných dní.
Na urgentné opravy (nefunkčná motorka, bezpečnostný problém) sa snažíme nájsť termín čo najskôr – kontaktujte nás telefonicky.
Pre väčšinu servisov odporúčame objednanie vopred, aby sme mohli pripraviť potrebné diely a vyhradiť čas pre vašu motorku. Bez objednávky môžete prísť na:
Pred príchodom bez objednávky nám odporúčame zavolať, aby sme vás nemuseli odmietnuť.
Orientačné doby trvania podľa typu servisu:
Presný čas vám oznámime pri objednávke po zistení rozsahu prác.
Áno, pri kratších servisoch (výmena oleja, diagnostika, výmena bŕzd) môžete počkať priamo v servise. Máme čakáreň s WiFi a kávou.
Pri dlhších servisoch (opravy motora, podvozok) odporúčame motorku nechať a vyzdvihnúť ju po dokončení. Zavoláme vám, keď bude hotová.
Na servis prineste:
Ak máte vlastné diely alebo olej, ktorý chcete použiť, prineste ich tiež. Upozorníme vás, ak by diely neboli vhodné pre váš model.
Štandardné pracovné hodiny sú Pondelok – Piatok, 8:00 – 17:00. V sobotu pracujeme po dohodnutí pre urgentné prípady alebo pre zákazníkov, ktorí nemôžu prísť počas týždňa.
Ak potrebujete sobotný termín, kontaktujte nás vopred telefonicky.
Čo zahŕňajú jednotlivé servisy, aké diely používame a ako funguje proces opravy
Používame výhradne prémiové oleje a originálne alebo OEM-kvalitné diely. Pre motorové oleje pracujeme s Motul, Castrol a Shell – vždy v špecifikácii odporúčanej výrobcom pre váš konkrétny model.
Ak preferujete konkrétnu značku oleja alebo chcete použiť vlastné diely, radi vám vyhovieme – upozorníme vás len v prípade, ak by diely neboli vhodné.
Áno, môžete. Ak si prinesiete vlastný olej alebo diely, zaplatíte len za prácu. Upozorňujeme však, že na diely dodané zákazníkom neposkytujeme záruku na diely – len na vykonanú prácu.
Odporúčame konzultáciu pred kúpou dielov – radi poradíme, ktoré diely sú vhodné pre váš model a kde ich kúpiť za dobrú cenu.
Vždy vás kontaktujeme pred akoukoľvek prácou navyše. Nikdy nevykonáme prácu bez vášho súhlasu. Postup je nasledovný:
Ak opravu neschválite, motorku vám odovzdáme s informáciou o nájdenom probléme – rozhodnutie je vždy na vás.
Áno, robíme komplexné opravy po haváriách a pádoch. Po havárii odporúčame komplexnú diagnostiku – viditeľné poškodenia sú len časť problému, po páde môžu byť poškodené aj senzory, kabeláž, rám alebo podvozok bez viditeľných znakov.
Spolupracujeme s poisťovňami a vieme vám pomôcť s dokumentáciou škôd pre poisťovňu.
Áno, jarný servis je jednou z našich najobľúbenejších služieb. Zahŕňa:
Termíny na jarný servis sa rýchlo zaplnia – odporúčame objednať sa v januári alebo februári.
Áno. Jesenný servis pred zimným uskladnením zahŕňa:
Áno, trackday príprava je naša špecialita. Zahŕňa:
Áno. Po každom servise dostanete písomný protokol s popisom vykonaných prác, použitých dielov a odporúčaní do budúcnosti. Ak máte servisnú knižku, zapíšeme do nej vykonané úkony.
Vedenie servisnej histórie je dôležité pre zachovanie hodnoty motorky pri predaji a pre záručné nároky.
Ako sa tvoria ceny, čo je zahrnuté a aké spôsoby platby akceptujeme
Ceny sa skladajú z ceny práce (hodinová sadzba × počet hodín) a ceny dielov. Pred každou prácou vám predložíme kalkuláciu – nikdy nevykonáme prácu bez vášho súhlasu.
Hodinová sadzba závisí od typu práce (bežná údržba vs. špecializovaná práca ako repas tlmičov alebo oprava motora). Pri objednávke vám vždy poskytneme orientačnú cenu.
Základná OBD diagnostika (čítanie chybových kódov) je spoplatnená. Cena závisí od rozsahu diagnostiky. Ak sa rozhodnete pre opravu u nás, cena diagnostiky sa odpočíta z celkovej ceny opravy.
Vizuálna prehliadka a konzultácia sú bezplatné.
Kalkulácia je záväzná. Cena sa môže zmeniť len v prípade, že pri servise nájdeme ďalší problém, ktorý nebol súčasťou pôvodnej kalkulácie – v takom prípade vás vždy kontaktujeme a vyžiadame si súhlas pred pokračovaním.
Nikdy vás neprekvapíme vyššou faktúrou bez predchádzajúceho upozornenia.
Akceptujeme:
Pre firemných zákazníkov vystavujeme faktúry so splatnosťou 14 dní.
Áno, sme platcovia DPH a vystavujeme daňové doklady pre firmy aj fyzické osoby. Stačí nám pri objednávke poskytnúť IČO a fakturačné údaje.
Áno. Vieme vám pomôcť s dokumentáciou škôd pre poisťovňu – vystavíme podrobný protokol o poškodení a kalkuláciu opravy. Platbu od poisťovne riešite priamo vy – my vám poskytneme potrebné doklady.
Aké záruky poskytujeme a ako postupovať pri reklamácii
Poskytujeme:
Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie (brzdové doštičky, reťaz, pneumatiky) a na poškodenie spôsobené nesprávnym zaobchádzaním alebo haváriou.
V prípade reklamácie nás kontaktujte čo najskôr – telefonicky alebo e-mailom. Opíšte problém a kedy sa objavil. Reklamáciu vyriešime v zákonnej lehote 30 dní.
Pri uznanej reklamácii opravu vykonáme bezplatne. Ak reklamácia nie je uznaná, vysvetlíme dôvod a navrhneme riešenie.
Ak sa rovnaký problém vráti v záručnej dobe, opravu vykonáme bezplatne. Kontaktujte nás okamžite – čím skôr problém nahlásite, tým jednoduchšie ho vyriešime.
Záruka na diely platí za štandardných podmienok používania. Pri závodnej jazde alebo trackday dochádza k extrémnejšiemu zaťaženiu komponentov – v takom prípade sa záruka môže vzťahovať len na výrobné chyby dielov, nie na opotrebovanie spôsobené záťažou.
Odporúčame pred trackday konzultáciu – pomôžeme vám vybrať komponenty vhodné pre závodné podmienky.
Podľa európskeho práva (nariadenie EÚ č. 461/2010) nestratíte záruku výrobcu pri servise v neautorizovanom servise, ak sú použité diely rovnakej kvality a servis je vykonaný podľa predpisov výrobcu.
Používame originálne alebo OEM-kvalitné diely a dodržiavame servisné predpisy výrobcov. Po každom servise dostanete protokol, ktorý môžete predložiť výrobcovi ako dôkaz správneho servisu.
Aké motorky servisujeme a čo je špecifické pre jednotlivé typy
Servisujeme všetky hlavné značky motocyklov:
Špecializujeme sa na superšportové a cestné motocykle. Ak máte exotickú značku alebo model, kontaktujte nás – pravdepodobne s ním pracujeme.
Ducati používa unikátny Desmodromic ventilový rozvod – ventily sú mechanicky otvárané aj zatvárané (nie pružinami). Tento systém vyžaduje pravidelné nastavenie desmodromickej vôle každých 12 000–15 000 km alebo raz ročne.
Ide o náročnejší a časovo dlhší úkon ako bežné nastavenie ventilových vôlí. Máme skúsenosti s Ducati Panigale, Monster, Multistrada a ďalšími modelmi.
Viac o pravidelnej údržbeNaša primárna špecializácia sú superšportové a cestné motocykle. Skútre a enduro motorky servisujeme len okrajovo – pre tieto typy odporúčame špecializovaný servis.
Výnimkou sú adventure motorky (BMW GS, KTM Adventure) – tie servisujeme bežne, keďže zdieľajú technológiu s cestnými motorkami.
Superšportové motorky (Ducati Panigale, BMW S1000RR, Yamaha R1) majú kratšie servisné intervaly, náročnejší prístup k niektorým komponentom a vyžadujú špecifické nastavenia podvozku. Servis je zvyčajne časovo náročnejší a drahší.
Cestné motorky (naked bikes, tourery) majú dlhšie servisné intervaly a bežne dostupnejšie komponenty. Servis je jednoduchší a rýchlejší.
Elektrické motocykle (Zero, Energica, LiveWire) vyžadujú špecializované znalosti a vybavenie pre vysokonapäťové systémy. V súčasnosti sa zameriavame na spaľovacie motocykle – elektrické motorky zatiaľ neservisujeme.
Orientačné servisné intervaly pre superšportové motorky:
Presné intervaly nájdete v servisnej knižke vašej motorky – vždy sa riaďte odporúčaniami výrobcu.
Všetko ostatné – o nás, Pawanera, lokalite a ďalšom
Motonera je špecializovaný servis motocyklov so zameraním na superšportové a cestné motorky. Sme súčasťou skupiny Pawanera.sk, ktorá sa špecializuje na servis vozidiel Mercedes-Benz.
Zdieľame rovnakú filozofiu – profesionálny prístup, transparentné ceny a kvalitná práca. Motocyklový servis je však úplne samostatná prevádzka so špecializovaným tímom a vybavením.
Nachádzame sa na adrese Košická 7495, 080 01 Prešov-Solivar, v areáli skupiny Pawanera.
Ak vaša motorka nie je jazdná (po havárii, zadretý motor), vieme zabezpečiť odvoz na dohodnutie. Kontaktujte nás telefonicky a dohodneme sa na podrobnostiach a cene odvozu.
Áno. Predpredajná kontrola (pre kupujúceho) zahŕňa komplexnú vizuálnu prehliadku, OBD diagnostiku a kontrolu kľúčových komponentov. Dostanete písomný protokol o stave motorky.
Odporúčame ju pri kúpe každej ojazdnej motorky – môže vás ušetriť od nepríjemných prekvapení po kúpe.
Samozrejme. Zavolajte nám alebo napíšte – stačí povedať značku, model a rok výroby motorky a poradíme vám správnu viskozitu a špecifikáciu oleja. Konzultácia je bezplatná.
Áno. Okrem bežného servisu robíme aj:
Áno. Budeme vás informovať o priebehu opravy, najmä ak sa objavia nečakané komplikácie alebo ak je potrebné vaše rozhodnutie. Zavoláme vám, keď bude motorka hotová.
Ak chcete priebežné informácie, neváhajte nás kontaktovať telefonicky – radi vám podáme aktuálny stav.
Kontaktujte nás priamo:
Na každú otázku odpovieme – žiadna otázka nie je hlúpa. Sme tu pre vás.
Zavolajte nám alebo napíšte – odpovieme do 24 hodín. Konzultácia je bezplatná a nezáväzná.
Telefón, e-mail alebo kontaktný formulár – odpovieme do 24 hodín.
Čítať odpoveďVždy vás kontaktujeme pred akoukoľvek prácou navyše – bez vášho súhlasu nič nevykonáme.
Čítať odpoveďNie. Podľa európskeho práva nestratíte záruku výrobcu pri servise v neautorizovanom servise.
Čítať odpoveďÁno, ale ak sa rozhodnete pre opravu u nás, cena diagnostiky sa odpočíta z celkovej ceny.
Čítať odpoveďÁno – komplexná kontrola pred sezónou. Termíny sa rýchlo zaplnia, objednajte sa vopred.
Čítať odpoveďUnikátny ventilový rozvod vyžaduje špeciálne nastavenie každých 12 000–15 000 km.
Čítať odpoveďNenašli ste odpoveď na svoju otázku? Zavolajte nám alebo sa objednajte na bezplatnú konzultáciu. Sme tu pre vás – bez záväzkov.
Opíšte svoju otázku alebo problém. Ozveme sa vám do 24 hodín.